Indicateurs Clés de Performances
Si nous définissons des objectifs SMART pour notre projet, il sera possible de mesurer l'avancement dans la réalisation de ces objectifs, ainsi que les résultats du projet. Pour ce faire, il est possible de définir certains Indicateurs Clés de Performance (KPI) au début du projet et leur façon d'être mesurés.
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Exemple (en anglais) de tableau de suivi des Indicateurs pour le lancement d'un site internet :
Pour chaque Indicateur, il y a 6 colonnes :
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une définition de l'indicateur
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la manière de mesurer l'indicateur
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le point de départ de ce qu'on veut mesurer (scénario idéal)
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le scénario plus pessimiste
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le scénario souhaité
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le scénario idéal
Dans ce tableau, il y a trois groupes d'Indicateurs de Performance :
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Indicateurs de l'excellence opérationnelle
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Indicateurs de la satisfaction des parties prenantes
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Indicateurs de la visibilité et de la portée
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Demandes d'information
Délai de réponse par demande
Charge de travail par demande
Qualité de l'information
Utilité de l'information
Expérience utilisateur
Facilité de navigation / de recherche
Accessibilité pour des personnes handicapées
Feedback du service offert
Numéro de "clicks" par utilisateur, par page et par section
Numéro d'utilisateurs de quelques secondes par page seulement
Utilisateurs uniques
Le positionnement sur Google
Numéro de références dans d'autres sources d'information
Temps moyen de chaque utilisateur par page